Eu ainda não tenho solução (Punição injusta)

[xoon]

Boa tarde

(Eu uso o tradutor do Google porque não falo português) Eu sou do Chile

Venho escrever no fórum pela segunda vez sobre o assunto que me afeta e para o qual ainda não tenho solução (26 dias). Espero que algum GM ou Administrador leia isto e possa informar a equipe Zenit.

Resumindo o meu problema, no dia 14/11/2020 fui informado que um dos meus IDs estava permanentemente bloqueado devido a “indícios de utilização de ferramentas ilegais”. Felizmente, não era um dos meus IDs principais, mas sim um ID criado no mesmo dia em que foi banido e que eu usaria para salvar sheltons em seus personagens. Mas a questão é que eles também não permitiram que eu usasse meus IDs principais porque eles estão temporariamente na lista negra.

Enviei um ticket para o suporte e eles me informaram sobre o banimento de identidade, para um personagem 1x.

Enviei um tícket pela segunda vez, eles responderam 9 dias depois, e contradizem que era outro personagem 1x.

Enviei um tícket pela terceira vez e estou esperando uma resposta há 16 dias.

1. Jogo neste servidor há 7 anos, sem antes ter esses problemas nos meus IDs principais. Mas eles me sancionaram por um ID que foi criado por 1 dia, com alguns caracteres 1x que eu usaria para salvar sheltons neles.

Dias depois você mesmo reconheceu que o ZForce dava "falsos positivos", mas foi mais fácil culpar um simples jogador que nem fala português.

2. De acordo com a ZForce, usei as funções de hacker “OneHit” e da “Edição de Experiência” nos personagens. Primeiro eles culparam um dos personagens pelo ID e depois se contradizeram que era outro personagem.

Você o chama de “OneHit” e “Experience Edition”. Eu chamo isso de um personagem 1x que libera vários Cristais Místicos na Floresta do Espiritos ... não é muito difícil deduzir ...
Certamente se eu usasse esse tipo de hacks eu iria para a Floresta do Espíritus para brincar com um ID recém-criado, mas levaria 7 anos para trazer meu personagem a 13x meu ID principal.

3. Eu entendo que você age de uma forma com todos os hackers ou não hackers, sempre que o ZForce o alerta sobre indícios de ferramentas ilícitas. Eu entendo que seria um péssimo precedente para você reconhecer que estava errado com uma pessoa, porque seria tanto como "dar uma alternativa" para jogadores que usam hacks para alegar inocência.

Mas eles não deveriam impor sanções apenas porque a ZForce avisa sobre "possível indício". Eles devem analisar mais fatores do que isso, o tempo que o jogador está no servidor, seu histórico, o contexto em que o evento ocorreu ...

Gostaria de saber que outros recursos nós jogadores temos, além de dar nossa palavra de fé de que não usamos hacks ou outras ferramentas ilícitas, que possibilidades de defesa temos contra uma falha da ferramenta ZForce?

Hoje fui eu, mas talvez quantos mais estão ou estarão na minha situação no futuro.

Sei que este é só um jogo e que há coisas mais importantes sobre as quais discutir. Mas você está lidando com pessoas e pelo menos peço sua consideração e respeito, o mesmo respeito que tenho por você.

Se você ainda está investigando minha situação pelo menos tenha a decência de me avisar, mas não me faça esperar 15 dias e contando, por uma resposta. É um período de tempo um tanto excessivo e meu pedido é mais do que razoável, eu acho.

Se eles vão me dar 30 dias de bloqueio temporário em meus IDs principais, mesmo que eu não tenha usado hacks, apenas para não deixar precedente para outros jogadores que usam hack ficarem impunes, bem, diga-me, em qualquer caso, já estou há 26 dias incapaz de jogar esperando que eles realmente descubram o que aconteceu. Mas pelo menos depois de toda essa injustiça, tenha a decência de me pedir desculpas ou indenizar pelo dano que me causou.

Obrigado a todos aqueles que reservaram um tempo para ler, comentar e contribuir.

Não pode ser que os jogadores fiquem desamparados na frente da ZForce, precisamos mudar algumas políticas.
Nunca usei hacks, é por isso que me incomoda que me punam por algo que não fiz

[xoon]

Vou atualizar as informações,

Que coincidência, depois de escrever no fórum, eles me responderam após 16 dias. Eles me informaram que não vão mudar a punição para a ID porque não foi culpa da ZForce.

Essa ID não importa para mim porque era para armazenar sheltons nela. Mas minhas principais IDs são importantes para mim e espero tê-las de volta em breve.

E como fui punido por algo que não fiz, espero que alguém me dê as desculpas que correspondem em nome do Zenit e uma compensação por me impedir de jogar todo esse tempo.

Com tudo no passado, já vejo o nível de consideração, apreço e respeito que eles têm pelos seus jogadores.

Espero que eles reconsiderem e mudem algumas de suas políticas para o bem de seus jogadores, porque são inúteis.

[[GM]Piscis]

Oi, xoon!
Tudo bem?

Espero de coração que você consiga entender a minha mensagem, mesmo dizendo que não fala tão bem a nossa língua. Com o Google Translate, você tem nos passado super bem as mensagens que quer redigir, então me apoiarei na confiança que conseguirá usá-lo para entender a mensagem que quero te passar também!

Queria começar falando deste trecho:

Sei que este é só um jogo e que há coisas mais importantes sobre as quais discutir.

Eu não vejo desse modo, e se eu puder pedir algo, queria que você não enxergasse com essa perspectiva também. 💙 Sem entrar no mérito de “ser só um jogo” -- que, pra mim, não é verdade -- nunca haverá algo mais importante que atendê-los. Jamais diminua o quão grande é, porque é o que mais importa pra gente! Do que adianta trabalhar tanto pelo melhor ao jogo, se pecarmos no atendimento dos nossos clientes? É importantíssimo!

E reconheço, sim, que seu caso demorou mais tempo para obtenção de respostas, e esse tempo de espera pode ter passado uma ideia errada da importância do seu atendimento. Em contrapartida, quero explicar que não foi uma análise fácil. Seu caso foi bem atípico, e gerou a necessidade de muitas outras verificações, pela complexidade do problema e pelas detecções que ocorreram. Sua defesa foi considerada desde o primeiro momento, e por isso cada resposta teve um cuidado especial em explicar toda a situação.

Peço minhas sinceras desculpas por qualquer confusão e mal-entendido. Queria me desculpar pelo tempo para o seu atendimento também, mas neste caso específico, eu preciso que você entenda o quanto foi complexo, e o quanto a demora foi necessária, para não tomarmos medidas precipitadas e injustas com você. Se houve qualquer equívoco, em qualquer momento do seu atendimento, sempre estaremos de portas abertas para que a comunicação não cesse e a gente tenha oportunidade de identificar e reparar nossos erros, considerando que somos humanos e passíveis de cometê-los. Por isso o tempo de análise precisa ser respeitado e não acelerado, ou corremos atrás de agilidade e pecamos em qualidade, coisa que não podemos deixar faltar nunca!

Dias depois você mesmo reconheceu que o ZForce dava "falsos positivos", mas foi mais fácil culpar um simples jogador que nem fala português.

Calma lá, que estamos misturando as coisas por aqui! ✋
A ZForce é o sistema anti-hacking do Priston Tale, e é atualizada semanalmente, com novas proteções e cuidados para o jogo. Ela é essencial para a manutenção dos nossos serviços e segurança de cada conexão.

Não podemos usar a ZForce como base para argumentar que o sistema é falho, isso não é verdade. Erros podem acontecer, mas nem sempre como resultado da ZForce. Não podemos misturar as coisas, ou fica um emaranhado de informações que a gente não consegue mais entender lá na frente.

E JAMAIS trataríamos alguém de modo diferente, apenas por ele falar ou não falar a mesma língua que nós. Se fôssemos partir de um princípio tão rudemente seletivo, não teríamos motivo para permitir acessos estrangeiros no jogo.
Nunca faríamos isso.
Todos recebem o mesmo tratamento, more onde morar, fale a língua que falar, tenha o nível que tiver, seja quem for.

Eu entendo que seria um péssimo precedente para você reconhecer que estava errado com uma pessoa, porque seria tanto como "dar uma alternativa" para jogadores que usam hacks para alegar inocência.

Na verdade, xoon, não temos problema em reconhecer nossos erros, se os erros forem cometidos. Não abre precedentes para quem utiliza hacker, porque somos bem seguros judicialmente quando às detecções que geraram outros bloqueios, e temos como provar. Não é insistindo que vão conseguir provar que estavam certos. O que funciona, neste caso, é ser inocente. Só isso! \o/

Se você ainda está investigando minha situação pelo menos tenha a decência de me avisar, mas não me faça esperar 15 dias e contando, por uma resposta.

Se o chamado está com Status “Em andamento” ou “Reaberto”, então está sendo analisado. É um parâmetro legal para entender se o atendimento foi finalizado ou se ainda será continuado.

Por fim, quero dizer que entendo sua busca por respostas, e pessoalmente, valorizo muito sua maneira obstinada de procurar conhecimento e entendimento do que pode ter acontecido, através da ótica técnica que gerou as penalidades aplicadas.

Seu último chamado foi respondido com os devidos esclarecimentos. Os operadores do suporte estão à sua disposição em caso de dúvidas. Peço, por favor, que reabra seu chamado para continuar o atendimento, se houver necessidade, tendo em vista que não é o objetivo do Fórum, e tentar trazer seu caso pra cá não contribui com o progresso do seu atendimento.

Conto com você!
Grande abraço.

[xoon]

Desculpe pela demora em responder a este tópico.

[GM]Piscis Agradeço sinceramente suas respostas, sua consideração e seu tempo.
Reconheço que a situação foi um pouco estressante porque senti que minhas mãos estavam amarradas quanto a outras maneiras de ajudar a descobrir o que havia acontecido.

Finalmente tudo foi resolvido e não tenho mais problemas.

Eu realmente aprecio sua preocupação [GM]PISCIS.