Ticket sem resposta a 2 semanas!

[Hotakinha]

Gente eu realmente não sei se aqui é o lugar correto, se não for, desculpa.
Estou solicitando um estorno da empresa desde o dia 03/12/2020 porque o dinheiro simplesmente foi debitado e o ZN não caiu, estou a tanto tempo tentando o contato que sinceramente não tenho mais interesse em adquirir os ZN...

Tenho os comprovantes de pagamento
Protocolo de contato com o banco
Protocolo de ligação com o Pag Seguro...

E tenho os tickets abertos as mais de 2 semana sem resposta...

Eu consigo contato com a empresa de alguma forma que não seja via ticket? Eu realmente tô ficando bem chateado com a situação. Se alguém puder ajudar eu ficaria muito feliz.

[IsaiasPK]

Casos como esse não costuma demorar, mas acredito que logo logo um gm irá responder por aqui pra te orientar. (Eles não resolvem por aqui)

[CROCODDILO]

salve, que trem bahhh

talvez de alguma formaeu possa contribuir, te mandei um pv

abraço

[Embaixadora]

entendo sua dor fiquei nessa agonia uma semana unica coisa q posso te falar é tenha fé :) e mande suporte na aba da zenit n do priston pq pior q esperar esse tempo seria ficar esperando e ter mandando na aba errada

[[GM]Venus]

Olá, HOTAKINHA!

É de suma importância que o chamado seja registrado na área correta para que o atendimento ocorra da maneira fluida. Há uma equipe responsável excepcionalmente pela área financeira, logo, não é comum tardarem no atendimento. Verifiquei o que poderia ter acontecido contigo e percebi que registrou o chamado em outro campo, onde teve que ser reencaminhado para a área certa, por outra equipe e atendido em poucas horas após estar no local adequado.
Peço para que se atente na hora de abrir um chamado.

Vi também que abriu 2 posts exatamente iguais em áreas diferente em um curto período de tempo. O outro está em uma área que não condiz com o que foi relatado, portanto, será removido afim de manter a organização do Fórum.
Há um tópico caprichoso feito pela [GM]Titania que explica detalhadamente a função do Fórum e como o utilizar. Você pode acessá-lo AQUI. Recomendo fortemente que leia para se localizar melhor quando for abrir novas postagens.

Abraços e bom jogo!

[Hotakinha]

E onde é essa aba correta? Eu mandei um ticket pedindo reembolso pq eles demoraram 15 dias pra me responder, ai eles me responderam e ao invés de reembolsar eles colocaram os Zenits que eu não queria mais e pediram pra reeabrir o ticket se eu quisesse o estorno, reabri e advinha?? 3 dias sem resposta...

[GRANGEIRO]

Eles só respondem os queridinhos deles com 100% de eficiência

[ColecionadordeOssos]

Eu achei que eu era queridinho. Pedi eles para me enviaram uma draxos e uma greedy no distribuidor por conta do natal e eles nao responderam. Será que nao sou queridinho tambem?

[Hotakinha]

E onde é essa aba correta? Eu mandei um ticket pedindo reembolso pq eles demoraram 15 dias pra me responder, ai eles me responderam e ao invés de reembolsar eles colocaram os Zenits que eu não queria mais e pediram pra reeabrir o ticket se eu quisesse o estorno, reabri e advinha?? 3 dias sem resposta...

[[GM]Venus]

E onde é essa aba correta? Eu mandei um ticket pedindo reembolso pq eles demoraram 15 dias pra me responder, ai eles me responderam e ao invés de reembolsar eles colocaram os Zenits que eu não queria mais e pediram pra reeabrir o ticket se eu quisesse o estorno, reabri e advinha?? 3 dias sem resposta...

HOTAKINHA, quando precisar tratar de assuntos financeiros, entre na área Suporte -> Zenit Games (e não "Priston Tale") > Pagamentos e Moeda Virtual, como apresentado nas imagens abaixo.
Referente ao tempo, como expliquei anteriormente, é muito importante que o chamado seja registrado na área correta para ser devidamente atendido. Recomendo que antes de enviar um chamado, verifique todas as áreas disponíveis para ver em qual o seu caso melhor se encaixa. O tempo de resposta depende bastante da demanda da área e complexidade do seu chamado, mas logo irão atendê-lo.

[Hotakinha]

Então né, o suporte não deixa eu abrir um ticket novo porque aparentemente o que eu enviei para o setor do Priston é o mesmo. (PS: Fiz exatamente o que você me falou)

Uma pena isso, eu estava a 5 anos sem jogar Priston e realmente queria voltar, mas gastei dinheiro pra me ajudar a começar do zero, meus zenits demoraram 15 dias pra cair, isso pq eu travei uma batalha no suporte... Quando eu broxei totalmente com o jogo eles nem devolver o dinheiro devolveram ainda,se fingiram de cegos quando eu pedi o estorno, pediram pra que eu reabrisse o ticket de novo pra eles estorornarem... Estão tentando ganhar no cansaço, que triste isso .

[Hotakinha]

A propósito, nem usei os Zenits, fiz como eles pediram no ticket "Se não quiser mais, não use-os e reabra o ticket para o estorno".

Po, até 48h eu entendo a demora, mas vai demorar mais 15 dias de novo? Surreal isso.