Dúvida sobre suporte

[JnsKoti]

Como abrir 2 denúncias sendo que quando entro na minha conta e vou em suporte já tem uma denúncia em aberto? Sendo que ainda estou esperando a resposta daquela denúncia mas agora preciso abrir outra denúncia, como faço?

[GM]Cepheus [GM]Majoris [GM]Venus

[IEmbaixadorI]

dependendo da área é so mandar os dois suportes juntos como é o caso de denuncia é só mandar as duas no mesmo suporte colocando as provas e nicks explicando cada uma separadamente que serao atendidas no mesmo suporte , nas outras áreas é so ver onde se encaixa melhor , por exemplo hj tive que mandar dois suportes da mesma situação em duas id diferentes mas no mesmo painel e foram respondidas sem problema

[JnsKoti]

dependendo da área é so mandar os dois suportes juntos como é o caso de denuncia é só mandar as duas no mesmo suporte colocando as provas e nicks explicando cada uma separadamente que serao atendidas no mesmo suporte , nas outras áreas é so ver onde se encaixa melhor , por exemplo hj tive que mandar dois suportes da mesma situação em duas id diferentes mas no mesmo painel e foram respondidas sem problema

eu entro na parte de suporte com a conta logando, não aparece nada só o suporte em andamento, e não tem onde eu colocar outro suporte

[[GM]Cepheus]

Neste caso, JnsKoti, basta editar o mesmo chamado e incluir as novas informações que desejar.

[JnsKoti]

[GM]Cepheus Tu ta me dizendo que, eu vou apagar as informações que eu coloquei na minha primeira denúncia, que não teve resposta ainda, ai se eu QUISER denunciar outra coisa, eu tenho que tipo, esquecer que eu fiz a primeira é isso? Como que vocês deixam desta forma somente 1 chamado, se eu tiver 2 problemas diferentes que é o caso ? Vou ter que esperar a resposta do primeiro, enquanto isso vai dando ***** né, que tu quer denúncia mas até nisso é uma dificuldade, indo para 2 semana do primeiro chamado, sem respostas, vou ter que apagar tudo e por em cima o que eu preciso hoje? Ou então aproveita que não posso abrir um 2 chamado e finjo que não vi nada né? fica mais fácil assim menos chamados pra atender....

[[GM]Cepheus]

Negativo, JnsKoti, você não está interpretando corretamente a informação repassada... Você vai editar o MESMO CHAMADO e incluir AS DUAS OCORRÊNCIAS, ou mais se tiver, não é necessário apagar nada. Assim, quando os operadores forem atender o seu ticket tratará de uma só vez todas as situações registradas em um único chamado.

[GM]Cepheus Tu ta me dizendo que, eu vou apagar as informações que eu coloquei na minha primeira denúncia, que não teve resposta ainda, ai se eu QUISER denunciar outra coisa, eu tenho que tipo, esquecer que eu fiz a primeira é isso? Como que vocês deixam desta forma somente 1 chamado, se eu tiver 2 problemas diferentes que é o caso ? Vou ter que esperar a resposta do primeiro, enquanto isso vai dando ***** né, que tu quer denúncia mas até nisso é uma dificuldade, indo para 2 semana do primeiro chamado, sem respostas, vou ter que apagar tudo e por em cima o que eu preciso hoje? Ou então aproveita que não posso abrir um 2 chamado e finjo que não vi nada né? fica mais fácil assim menos chamados pra atender....