Tuitar
Compra de zenit realizada mas o valor foi cobrado e não caiu os créditos
Abri suporte para 2 compras realizada no mesmo valor que foram cobrados uma no PIX QR CODE e outra via Cartão de crédito, as duas compras foram realizadas e as duas não caiu o crédito na conta. Mandei suporte dia 24/03/2025 e até hoje 31/03/2025 sem resposta. A falta de comunicação da equipe mata, jogo desde 2012 e nunca tive esse tipo de problema, da uma atenção ai!
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Vão restaurar jaja. Segundo a Zenit via discord, o suporte ficou meio congestionado mas logo logo vão por seus créditos.Postado originalmente por iRalfxZi Ver Post
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#2.1Editando um comentárioô, é muita vontade de sair defendendo cegamente, não é possível. Não sabe nem o que está acontecendo.
Eu recomendo desconsiderar a mensagem acima e ler o verdadeiro feedback de alguém com o olhar crítico e destituído de um apego fundamentalista ao jogo.
O que está ocorrendo é sem precedentes, eu jogo isso há 4 anos e nunca tive esse problema. Ontem coloquei crédito e também não caiu, até agora. E o pior é que estou quase zerado e preciso de shop pra continuar a jogar.
Estou recebendo relatos de muitas pessoas que nunca tiveram esse problema e agora estão tendo. E não é um suporte congestionado que causaria isso.
Estou preocupado com os rumos que o jogo está tomando...
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De fato eu acho que está tendo um grande fluxo de tickets no suporte por conta do server Idhas ai... sem falar que o povo ta pê da vida nos últimos dias e entupindo o suporte. Não é desculpa né, mas um fato.Postado originalmente por iRalfxZi Ver Post
Seria interessante termos maiores detalhes no suporte, como quantos são os responsáveis, como funciona o fluxo de qualificação de prioridades, etc. Se alguém da equipe ficasse só responsável por classificar os tickets definindo uma prioridade e dar uma média para resposta, pelo menos para dar um andamento no ticket e ter mais acertividade e agilidade nas respostas e também um responsável do fórum só para encaminhar os suportes, até pq a resposta sempre é a mesma, precisa abrir ticket e aguardar, mas as vezes alguns ficam perdidos.
Pelo que percebi a equipe da Zenit está se dividindo em todas as tarefas e isso talvez não seja tão legal... pq atrasa é tudo. Também faria total diferença se pelo menos usassem o site para dar mais notícias para o público como seria esse caso "Estamos com um grande fluxo de chamados do suporte e a financeira está com instabilidade na confirmação de pagamentos, pedimos a paciência de todos mas já estamos tomando as providências".
Os GMs podiam ter ranks também no fórum: ADM geral, suporte técnico, community manager, etc.
eu não sei realmente quem faz oq, então estou enchendo o saco do [GM]Cepheus mesmo.
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Cecelia Não estou defendendo ninguém. Como sou representante no discord, eu perguntei pra eles sobre o suporte está demorando (que é algo que não deveria acontecer).
Também não disse que um suporte congestionado poderia causar isso. Apenas passei uma mensagem para que o colega acima possa de alguma forma ser ajudado.
Acredite ou não, também sou jogador e se eu perco um item tbm preciso mandar suporte. Também me preocupo de saber que se algo acontecer, pode ser que demore alguns dias para o meu caso ser respondido. Mas isso não significa que vou deixar o rapaz, que aparenta ser iniciante, sem nenhum tipo de resposta.Comentar
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ah vamos lá Isaias... dia 24 até hoje não é Já Já né. Eles no mínimo deveriam ter dado uma resposta oficial no portal e pedir a paciência dos jogadores se desculpando pelo ocorrido e até quem sabe dando uma bonificação pelo atraso, pois isso gerou prejuízos. Questão financeira é emergência né.Postado originalmente por IsaiasPK Ver Post
[GM]Cepheus consegue dar uma atenção pra ver o houve de errado ou até dar um feedback sobre o sistema financeiro e tickets?
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Detalhe... Fiz uma nova recarga dia 30/03/2025 e adivinhem? NÃO CAIU DE NOVO. Ou seja, tenho 2 recargas feitas, ambas do mesmo valor e nenhuma delas caiu e tem mais... UMA FEITA VIA PIX E OUTRA COM CARTÃO DE CRÉDITO. Ai eu me pergunto, o que tá acontecendo? Suporte sem resposta, você não consegue abrir mais de uma solicitação referente ao mesmo problema, eles não te respondem e o player fica SIMPLESMENTE na mão da boa vontade da empresa... Sem comentários...Comentar
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pois é, eu acho que pode ser talvez a financeira... tu pagou pela mesma empresa? Se pagou por exemplo pelo uol, poderia tentar pelo mercado pago. Mas com certeza eles vão arrumar... frustrante, mas é questão de tempo.Postado originalmente por iRalfxZi Ver PostComentar
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Tivemos um problema com o Gateway de pagamento do PagSeguro, mas já foi resolvido pela instituição, ainda no dia 02/04.Postado originalmente por Ayeriz Ver Post
De qualquer forma, lamento pelos transtornos.Comentar
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mercado pago 1000% melhor é instaComentar
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