Suporte zenit

[liking95]

Estou com um suporte desde o dia 4 sem resposta da zenit.
Já fiz suporte em outros email respondido, mas como esse email nunca coloquei zenit o suporte é demorada ou não existe.
Espero que algum funcionário se posicione em relação ao meu suporte.

[Uzzziel]

Um suporte meu já demorou mais de 30 dias. O seu está demorando só 12, desliga o PC, vai ler um livro e viver, na hora que tiver que ser respondido será.

[liking95]

e vc desliga o pc vai cuida da sua vida , ****** ******

[IsaiasPK]

Depende muito do caso, casos mais complexos que exige uma análise melhor demora mesmo x.x

[[GM]Venus]

Boa tarde, liking95!

Independente do quanto a pessoa tenha investido no jogo, o tratamento será sempre o mesmo.
O suporte opera em diversas áreas de atendimento. Quando o jogador escolhe uma área para registrar o chamado não é à toa, e isso implica diretamente no tempo de atendimento. Por exemplo:

Suporte ->

Priston Tale ->

Restauração ->

Distribuidor, Item Billing e Loja Virtual
Item Lock, Unlock e Personalização
Personagens Deletados
Restauração de Itens
Restauração de Ouro

Olha quantas pastas há na área Restauração. Cada área possui suas pastas, umas mais, outras menos.
Para áreas diferentes, temos equipes distintas. A equipe que atende a área de Transações Via Mercado Pago (que fica em Suporte -> Zenit Games -> Pagamentos e Moeda Virtual) não é a mesma equipe que atende a área de Denúncias.

Quando o jogador A registra um chamado em uma área no dia X, e o jogador B abre um chamado em outra área no dia Y, pode ser que o jogador B receba uma resposta antes que o jogador A, por serem áreas distintas, com demandas diferentes e níveis de complexidade incomparáveis. Os chamados serão tratados na ordem cronológica de chegada dentro de suas pastas. Isso não significa que um jogador deva mandar seu chamado em uma área com menor demanda para ser respondido mais rápido. Se o chamado for registrado na área errada, será encaminhado para área correta e entrará no final da fila.

Imagine que o jogador registre um chamado pedindo estorno de algum pagamento na área de Sugestões, na qual sempre há uma alta demanda e consequentemente um tempo maior de resposta. Ele pode ficar lá aguardando o retorno sendo que o chamado pode não ter sido visualizado ainda, e quando chegar na vez de ser respondido, o atendente da área Sugestões que não trata questões financeiras, ao receber este chamado, irá encaminhá-lo para área correta. Ao ter um chamado encaminhado para a área que deveria ter sido originalmente registrado, entrará no final da fila, tendo que aguardar o atendimento de todos os chamados registrados anteriormente ao encaminhamento. Isso ocorre frequentemente e é, geralmente, o motivo da demora em se receber uma resposta do suporte. Entende o quão delicado é?

Outra ação que implica no tempo de atendimento é o cancelamento do chamado. Notei que abriu o chamado do outro Portal citado no dia 04/01, tendo cancelado posteriormente. Reabriu o chamado e o cancelou novamente. Nesta semana, abriu outro chamado com o mesmo assunto, onde foi respondido hoje. Se não houvesse cancelado a solicitação desde o início, provavelmente evitaria este transtorno.
Peço que, se possível, aguarde o tratamento de um chamado antes de iniciar outro.

Gostaria de notificar que o comércio e o compartilhamento de contas não é algo que recomendamos, independente da confiança que haja entre os jogadores ou quão próximos sejam.

Ademais, ambos casos já foram encerrados.

Abraços e bom jogo.

@edit: Equivoco meu: o terem os chamados encaminhados para outra pasta, eles ainda seguirão a ordem cronológica de registro. ;)