Empresa que prejudica usuário deve compensá-lo?

[famyam]

Upava no evento depois de procurar fervorosamente por um mísero HS no gama e no beta do Cronus, upando dois chars 7 em grupox. Pois bem, o jogo fechou e meu char foi para a blacklist. Perdi spawn, perdi o FDs pois duvido liberarem meu char na tarde do domingo, perdi drena etc.... Não tenho ABSOLUTAMENTE nada a temer pois nada fiz de errado. Mas e a empresa? Me bloquearam e não vão pagar por isso? EU quem tem que abrir chamado para recuperar os itens shop? Não vou ficar calado. E vocês caros amigos jogadores não deveriam também. QUAL compensação pelo incomodo a Zenit vai me ressarcir? A cada block indevido deveriam ter a fineza de dizer: se o seu char for bloqueado indevidamente, vai receber TAL compensação pelo incômodo. É o mínimo que se espera de uma empresa comprometida com seus clientes. Se nem isso fazem, porquê continuar a se estressar? É o que me pergunto há anos. É o que me pergunto a cada vez que recebo uma resposta automática do suporte. Está difícil continuar cliente cara Zenit!

[famyam]

Indo jogar Ninokuni =D.

[famyam]

Por incrível que pareça já me desbloquearam. Mas fui prejudicado. Como fica ??????

[famyam]

[GM]Cepheus [GM]Venus

[famyam]

Me bloquearam e não querem devolver os itens estourados. A empresa nega a sua responsabilidade no caso porque dizem que ficou apenas 5 minutos bloqueado. Fiquei pelo menos 19 minutos sem poder conectar, por isso criei o tópico. Fui fazer outra coisa. A empresa causou o problema com o seu FALSO POSITIVO, mas não assume nem ressarce o cliente. Ótimo trabalho! SQN.

[[GM]Venus]

Olá, famyam! Tudo bem?

Gostaria de iniciar essa resposta abordando um pouco sobre os objetivos das plataformas de comunicação da Zenit Games, que vejo frequentemente sendo desvirtuados ou incompreendidos…

O Fórum Oficial é uma plataforma dedicada principalmente para o contato entre a comunidade, e não para receber atendimento quanto aos casos que estão à alçada do suporte. Há um tópico da [GM]Titania fixado na área de “Boas Vindas”, respondendo dúvidas e com orientações sobre como utilizar o Fórum:

👉 https://forum.priston.com.br/forum/c...-na-plataforma

Titania;n38060]
2. Sumiu seu item? Caiu na Black List? Sua ID foi bloqueada? Foi roubado? Comprou algo na Loja, debitou seu Ouro e não recebeu seu item? Está com problemas relacionados a pagamentos de Zenits (Z$)?
Isso tudo não é atendido pelo Fórum. Temos um canal próprio com equipe específica para atender esses casos! Quando ocorrer algo do tipo, vá direto para a Central de Suporte Online e registre seu problema na área correta. Você será atendido tão logo quanto for possível!
Sempre priorize casos que envolvam situações particulares e/ou algum tipo de necessidade de ressarcimento pela Zenit Games através do suporte.
E uma dica de ouro: Postar no Fórum não agiliza atendimento. São equipes diferentes que atendem cada canal. =] [...]

A Central de Suporte Online é a área dedicada ao atendimento e suporte ao cliente, ao jogador. Portanto, sempre que necessitar de um atendimento técnico, é importantíssimo que o caso seja tratado através do suporte e caso haja dúvidas quanto ao tratamento, o jogador pode reabrir o chamado sempre que necessário.
Ela opera também aos finais de semana e feriados, sendo que as áreas que impedem a jogabilidade do usuário são prioritárias, com base na ordem cronológica de registro. A Black List é prioridade total, portanto, tratando-se de um falso-positivo, o jogador comumente é liberado dentro de poucos minutos.
No seu caso, verifiquei que a resposta e liberação ocorreu em menos de 5 minutos: às 11h35 ocorreu a Black List, às 11h39 o seu acesso foi liberado e às 11h40 seu chamado foi respondido pela equipe dedicada.

Acompanhei toda a movimentação do seu personagem durante o dia de ontem e verifiquei que, na verdade, você não perdeu o spawn em que estava evoluindo. ✍️ Às 08h48 encontrou um spawn livre em B6 de Refúgio dos Anciões e permaneceu no local até o momento da Black List, às 11h35. Ao retornar no spawn após a Black List, às 11h43, o spawns estava completamente vazio, se estabelecendo nele no minuto seguinte e levando os demais personagens até lá.

Mas independentemente do tempo, lamento muitíssimo o transtorno, famyam.
Nos dedicamos bastante para tratar todos os falsos-positivos, e eles só ocorrem por nos importarmos imensamente com a saúde e segurança dos servidores e do jogo. Tanto que não é algo que ocorre com frequência, quando se olha pelo “macro”, e toda semana aplicamos novas correções e otimizações, atenuando quaisquer possíveis ocorrências. 👊💢

Quanto à resposta do suporte, ocorre que o jogador solicita a restauração integral de um item que possui duração de 3H, sendo que ficou menos de 5 minutos impossibilitado de acessar o jogo. Não há como restaurarmos o item em questão, visto que os casos de restauração na Central de Suporte Online ocorrem mediante perda ou comportamento anômalo do item identificado pelo suporte, e não foi isso o que aconteceu. =/
Jamais iríamos buscar meios que prejudicasse os nossos usuários. Inclusive, a ação que levou seu personagem à Black List está sob análise interna, para que não volte a ocorrer. Ainda sim, reforço meu pedido de que caso tenha dúvidas a respeito do tratamento, por gentileza, reabra o chamado e continue o contato com os operadores através da Central de Suporte Online, que é a área correta para atendimentos neste sentido. 💙 Por lá, os operadores poderão analisar o que é possível fazer.


Fico à disposição e desejo uma boa tarde!

[famyam]

Muito obrigado pelos esclarecimentos GM Venus. Essa atenção já vale o item perdido. Só que eu não retornei ao Spawn às 11h43 pois às 12h00 eu estava abrindo este tópico, depois fui jogar outra coisa. Torço para que removam todos os falsos positivos o mais rápido possível pois é muito chato estar em um ritmo de jogo e vê-lo quebrado repentinamente sem motivo e sem uma noção de quanto tempo se passará até a liberação da conta.

[Henrique Miot]

Vá morar nos eua ou canada do lado do servidor ae fica mais fácil o ping e todo resto.