Suporte Novamente.

[Koiote]

Infelizmente existe um ser no suporte que não gosta de prestar serviço, pois depois de 1 mês e meio eu consegui que realizassem a restauração e percebi nas palavras escritas, que estou sendo atendido novamente pela mesma pessoa que me deixou de molho por 1 mês. Por favor senhores GM´s isso não pode continuar se repetindo, pois quem faz atendimento ao cliente e o mesmo não é bem atendido ele começa a questionar a equipe como um todo. Porque, quem deixa uma peça da equipe que não deixa equilibrado o atendimento faz com que sobrecarregue o resto. Assim dando o triplo do trabalho para quem realmente efetua e deixa as coisas acontecerem. Essas pessoas que fazem a diferença ficam escurecidas com o mau trabalho dos outros. Isso é uma pena.

Detalho isso porque quem me atendeu e fez o restaure em menos de um dia após eu ter feita a 4° reclamação aqui, percebi em suas palavras como é bem instruído e educado.

[IEmbaixadorI]

isso é muito mas muito mesmo perceptível , essa falta de ''interesse'' em responder da mesma forma que voce é respondido de maneira exemplar, tem vezes que parece que quem esta lá não esta afim de trabalhar no momento, ja cansei de ver amigos mandando suporte perguntando quantas vezes tentou dar + 23 por exemplo e receber de resposta um '' porque quer saber? '', nem curto falar muito do suporte pois ja fui bem atendido varias vezes e mal algumas.

[[GM]Venus]

Boa tarde, Koiote! Tudo bem?

Vi que o [GM]Cepheus respondeu o primeiro tópico que você abriu sobre o chamado que você menciona em sua mensagem, e ele o cientificou que a restauração dos personagens poderia levar um certo tempo para ser concluída.
Isso ocorreu pois no seu caso, além da restauração envolver a recuperação de dezenas de personagens antigos – o que requer toda uma análise sobre o histórico de ações dos personagens para verificar se os itens que estavam com eles foram restaurados conjuntamente de acordo –, foi registrado em um momento no qual estávamos com uma alta demanda de solicitações em todas as áreas do suporte.

Os operadores atendem todos os chamados que são registrados, seguindo a ordem cronológica de registro, dentro de cada uma das áreas de atendimento. Da mesma forma como você precisou aguardar, havia outros jogadores que também estavam aguardando ansiosamente uma solução, para retornarem ao jogo, e por esse motivo, não há como privilegiar um atendimento. É realmente necessário aguardar um retorno do suporte.
Há certos casos que são movidos para um setor específico ou respondidos aos poucos devido a complexidade da solicitação e também para evitar que “travem” a fila de atendimento.
Seu chamado foi algo bem pontual, e levou mais tempo do que comum por a restauração dos personagens ter sido realizada aos poucos, justamente pelo alto número de personagens mencionados na solicitação. Mas, não deixou de ser atendido. 💙

Sobre o assunto abordado nesse tópico, fui conferir as mensagens que foram trocadas durante o atendimento do chamado para me contextualizar do que ocorreu. Pessoalmente, não considerei ácida as mensagens enviadas pelos operadores: o início, traz uma característica padrão dos casos que são detectados uma exclusão manualmente e proposital dos personagens, por quem acessou a ID de Jogo, tendo em vista o que pontua a cláusula indicada abaixo, nos Termos de Uso:

11. Políticas da Central de Suporte Online

11.7. A restauração de personagens do jogo, dependendo da confirmação de dados cadastrais e da análise nos registros das ações dos jogadores in-game (logs), será possível somente nos casos decorrentes de falhas sistêmicas e deleção acidental pelo próprio jogador.

Pois, casos assim acontecem frequentemente. 😩 Há vários jogadores que deletam os personagens propositalmente, por motivos diversos, e solicitam a restauração depois. =/ São situações que demandam bastante tempo de análise dos operadores e que podem, inclusive, atrasar o fluxo de atendimento da própria área. Isso afeta diretamente quem realmente perdeu o personagem e precisa de um auxílio técnico para reavê-lo. Por este motivo, a exclusão manual/proposital, pode ser negada pelo suporte.

Observei que houve desde o início retornos positivos dos operadores quanto às informações necessárias para prosseguir com a restauração, até a conclusão do chamado. Os dados solicitados são essenciais para que seja realizada a análise: sempre que abrir uma solicitação, busque incluir informações sobre qual ID de Jogo, personagem, o que e quando aconteceu. \o/
A interpretação de uma mensagem pode mudar bastante dependendo do estado de espírito de quem lê. Aposto que se reler com calma e atenção às mensagens do suporte, poderá ter uma outra visão sobre o atendimento. =)

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Um detalhe que quero levantar, é que o caso não foi solucionado pelo número de tópicos e respostas apresentadas aqui no Fórum. Os operadores não moderam o Fórum Oficial, assim como não somos nós da equipe de Game Masters que nos engajamos no atendimento do suporte.
Criar diversas postagens sobre o mesmo assunto não irá acelerar o fluxo de atendimento no suporte. O mesmo é válido para criar mais de um chamado sobre o mesmo assunto, seja em áreas distintas ou cancelando a sua solicitação – neste último caso, pode até mesmo estender o tempo de atendimento. O que recomendo é que caso tenha qualquer reclamação ou sugestão para apontar ao suporte, que ela seja realizada diretamente no SAC da Central de Suporte Online. Desta forma, os operadores poderão conferir e responder conforme o que redigiu no chamado.
Então, peço por gentileza para evitar criar diversos tópicos neste sentido, pois o caso continuará estando a cargo do suporte.

Por fim, informo que estarei trancando este e este tópico, para centralizar o assunto em um só lugar, uma vez que a solicitação já foi concluída.

Fico à disposição no que eu puder ajudar e desejo um bom jogo! 😉