Id bloqueada

[FaltadeSuport]

Boa tarde, sei que aqui não é o melhor lugar para esse tipo de pauta, mas aqui estou, pois ja fazem 3 dias que minhas ID estão bloqueadas, sem nenhuma explicação, suport foi enviado na mesma hora em que foi bloqueada, ja tem mais de 3 dias e sem resposta. ja fui no facebook do jogo, e agora estou aqui no forum, quero saber quando vão regularizar essa situação, e quais serão as medidas tomadas para ressarcir o prejuizo, shop rodando, premium, xp, olho, fenix, pet, etc...

[[GM]Cepheus]

Olá jogador!

Lamento pela demora, verifiquei aqui que seu caso tratava-se de uma ocorrência de Black List, e já foi tratado pela equipe da Central de Suporte Online.
Comumente, estes casos são tratados de forma prioritária pelo setor competente, porém podem demandar de um tempo maior para serem concluídos, dependendo das causas que geraram a Black List.

Abraços e bom jogo!

[Diel Pires]

Nem fale mano, tomei sem explicação nenhuma e só tenho fds pra jogar, voltei depois de anos e agora tou com minas id bloqueadas. a sua resolveu ?

[FaltadeSuport]

Bom dia Diel, resolveu nada, to com varios painel com ID bloqueada, desde segunda feira passada, amanhã faz 7 dias, e 0 explicação, perdendo tempo de jogo, e shop.

[FaltadeSuport]

Gm Cepheus, você me deixou com uma grande duvida agora, vc disse que verificou meu caso, mas não é esse painel aqui que tem ID bloque, pois se fosse não dava nem pra entrar no forum, então queria entender como que vc verificou sem saber qual ID é.

[[GM]Venus]

Olá, FaltadeSuport! Tudo bem?

A sua dúvida acerca da verificação feita pelo [GM]Cepheus é bastante pertinente!

Através dos registros das ações in-game e do endereço IP analisamos quais são os acessos de cada usuário. Utilizado essa informação para conferir quais são as IDs de Jogo acessadas pelos usuários e também para linkarmos os ocorridos uns aos outros. Trata-se de uma medida de segurança ao próprio jogador, tendo em vista que tende a facilitar a compreensão dos casos reportados na nossa Central de Suporte Online.
E da mesma forma, é assim que analisamos casos como o seu.

Os acessos realizados por você são inegáveis, e mostram claramente as ações praticadas nas IDs de Jogo e os Portais que acessou e por este motivo as IDs foram suspensas preventivamente, até que haja o esclarecimento completo do caso através da Central de Suporte Online.
Gostaria de esclarecer também que as Black Lists foram tratadas de acordo com celeridade. Já a suspensão está relacionada à análise e compreende também no esclarecimento do caso, que está em andamento devido a complexidade, dependendo também dos retornos que devem ser apresentados pelo jogador.

Contamos com a sua colaboração e sinceridade para encerrar este caso da melhor maneira possível.

[[GM]Venus]

Nem fale mano, tomei sem explicação nenhuma e só tenho fds pra jogar, voltei depois de anos e agora tou com minas id bloqueadas. a sua resolveu ?

Olá, Diel Pires! Tudo bem?

Quando uma Black List acontece, os motivos são conferidos pelos operadores da Central de Suporte Online, através das evidências apontadas nos registros das ações in-game dos personagens, os logs, e posteriormente a análise, os chamados são respondidos de acordo com o que cabe a cada caso ou detecção.

Gostaria de explicar que todos os chamados são manualmente respondidos e analisados pela equipe responsável, que opera como qualquer outra empresa, com escala de trabalho. Lembre-se que a equipe de colaboradores da Zenit Games é feita por humanos também, e que nem sempre estaremos online. 😅 Fazemos o possível para atendê-los em horários flexíveis, mas nem sempre conseguiremos atendê-lo com imediatismo, por maior que seja a nossa vontade. Pode acontecer, eventualmente, dos chamados serem atendidos em horários extraordinários, a depender do engajamento da equipe responsável. 💪 No entanto, não é uma regra.

Verifiquei que a sua ID de Jogo caiu na Black List no período da madrugada, e minutos depois você registrou este comentário. O chamado não havia sido respondido ainda justamente devido ao horário.
Pelo período da manhã, no mesmo dia, o chamado foi respondido e informado o motivo da Black List. Caso não tenha conferido, você pode acessar a área “Chamados” estando conectado no seu Portal e acessar o histórico de solicitações registradas no seu Portal.

Em caso de dúvidas, fico à disposição!