DC e Black List: Reclamação Urgente: Bloqueio Indevido e Prejuízos ao Consumidor

[WBraga]

Prezada equipe da Zenit Games,

Venho, por meio desta, expressar minha profunda insatisfação e indignação com o bloqueio indevido das minhas contas, causado por falhas no sistema do jogo, o que está gerando prejuízos irreparáveis à minha experiência e investimento como consumidor.

Sou jogador de Priston Tale desde os tempos do EPT (English Priston Tale), em 2001 no seu lançamento, e estou no BPT desde 2005, e sempre mantive minha conduta em conformidade com as regras do jogo. Não faço uso de artifícios para obter vantagens, como macros, autocliques ou quaisquer outros métodos irregulares. Minha dedicação ao jogo é pautada pela honestidade e pelo respeito às normas estabelecidas pela empresa.

No dia de hoje (20/12/2024), ao realizar um procedimento rotineiro de retirada de gold do meu baú, sofri um "DC" (desconexão) repentina. Quando tentei logar novamente, fui surpreendido pela mensagem de que minha ID havia sido colocada na "black list" para análise. Além disso, esse bloqueio afetou não apenas a ID em questão, mas também todas as minhas outras IDs, impedindo-me completamente de acessar o jogo, o que sugere um bloqueio por IP.

Após alguns minutos, minha ID foi desbloqueada, mas ao repetir o mesmo procedimento de retirada de gold, fui desconectado novamente e submetido ao mesmo bloqueio em todas as minhas IDs. Isso se repetiu por 2 vezes. Esse ciclo absurdo demonstra que o problema é causado por falhas no sistema da empresa e não por qualquer atitude ou comportamento de minha parte.

Gostaria de destacar que sou um jogador pagante e invisto dinheiro real no jogo, além de meu tempo e dedicação às mecânicas do ecossistema do jogo.
Devido a esse bloqueio injustificado, estou sendo impedido de usufruir dos pacotes que adquiri, como passe de batalha e saldo ZN, bem como de realizar ações importantes no jogo, como a utilização de meu gold, fruto de horas de dedicação.

Além disso, me preparei e me organizei com antecedência para participar do evento "Caos Arena", o mais importante da semana, no qual costumo participar com 6 contas diferentes em 6 computadores para maximizar meu desempenho. Esse evento é fundamental para minha evolução no jogo e, caso eu não consiga participar por conta dessa situação, vou exijir que a empresa me compense com as recompensas do evento, já que a ausência não será por minha culpa, mas sim pela falha de vocês.

Conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), a empresa é responsável independentemente de culpa pelos prejuízos causados ao consumidor (art. 14). O bloqueio de acesso às contas que utilizo, somado ao impedimento de uso dos benefícios adquiridos e à perda de oportunidades no jogo, constitui evidente descumprimento de obrigações e práticas lesivas ao consumidor.

Reforço que já tentei contato com o suporte, mas não obtive qualquer retorno em tempo hábil, diante da urgência da minha evolução e participação nos eventos.
Diante disso, faço questão de registrar esta reclamação no fórum público da empresa e espero um posicionamento imediato.

Caso não haja resolução, tomarei as medidas necessárias para resguardar meus direitos e exigir reparação pelos danos causados.

Aguardo retorno urgente.

[[GM]Venus]

Olá, WBraga!

Conforme esclarecido pelos operadores que atenderem os seus chamados, sua ID de Jogo não foi bloqueada, ela caiu na Black List e após a análise foi liberada.
Quando ocorre uma Black List, os acessos do usuário são temporariamente suspensos para que os operadores possam analisar as causas da Black List, e agir conforme necessário a cada caso. Gostaria de esclarecer também que independente do usuário investir em saldo em Z$ ou não, todos os jogadores são tratados de forma igual. Este é um procedimento padrão para todos os usuários.

O atendimento ocorreu rapidamente pelo setor responsável, e caso tenha qualquer dúvida a respeito do ocorrido, recomendo que registre um chamado na Central de Suporte Online, que é a plataforma responsável pelo tratamento destes casos:

https://zenit.games/?Suporte
Suporte → Priston Tale → IDs de Jogo → Black List.

Conferindo o histórico de chamados do Portal, os acessos do usuário foram liberados à tempo para a participação no Evento Chaos Arena. A limitação quanto ao número de contas para acessar o evento em uma máquina, ocorre justamente para que os usuários entrem com apenas um personagem e possam se engajar na derrota às entidades e estruturas.

Fico à disposição e conto com a sua compreensão.

[RadarDruid]

Olá, WBraga

Você está sim coberto de razão e no caso em questão você tem total proteção do CDC em seu Art 14; mesmo, veja bem, mesmo que a culpa fosse sua, a empresa responde totalmente pelos danos e prejuízos. Não é interpretação, é o que está escrito no Art 14.

No seu caso, independente de terem liberado a sua ID ou as suas IDs, o fato de ficar 1 hora bloqueado (que seja black List), e após isso a própria empresa reconheceu que não havia nada errado, o próprio [GM]Venus assume que o bloqueio é temporário e que se não tiver nada de ilegal as IDs seriam liberadas e de fato foram, cabe também o Art 441, pois a BlackList que te impede de usufruir dos itens que você pagou, mesmo que seja por 1 hora e que forem liberadas depois (não encontrando nada de ilegal), é considerado “vício oculto”.

E isso não impede ainda, de Ação Civil de perdas, danos morais e principalmente constrangimentos, que alias é o que mais vemos neste fórum. E além de provas técnicas você tem a melhor testemunha/prova que poderia existir as palavras do próprio representante legal da Zenit na pessoa do [GM]Venus

O Art 51 também cabe em casos como o seu, principalmente no parágrafo IV

Bom, mas creio que isso deve ser levado adiante em Juízo, apenas em casos extremos, no caso do praticamente dia-dia de falhas de qualquer fornecedor de Serviços, (não me refiro apenas a Zenit), não vale a pena; porém salvem, tirem print e filmem qualquer ato que for praticado contra você como usuário do jogo, que em algum momento valerá a pena sim acionar legalmente qualquer fornecedor de serviços.

Radar
Since 2006

[WBraga]

[GM]Venus, gostaria de reforçar minha insatisfação com a situação relatada e esclarecer que, além do bloqueio indevido e das falhas no suporte, já enfrentei outros problemas ao longo do tempo como jogador (afinal, são mais de 23 anos de priston tale), que, embora não relacionados diretamente ao ocorrido mais recente, ilustram a necessidade de melhorias significativas no atendimento e nos procedimentos operacionais da empresa.


A minha indignação vem se acumulando ao longo do tempo, como por exemplo, em situações anteriores, ao sofrer DCs, perdi itens adquiridos ou armazenados no baú e, ao reportar ao suporte, fui informado de que seria "problema da minha conexão de internet", mesmo havendo provas de que o erro não era de minha parte. Casos em que não houve ressarcimento ou compensação.

Houve também, um episódio em que o baú de um dos meus personagens foi removido completamente do jogo, resultando na perda de todos os itens armazenados. Apesar de parte dos itens ter sido recuperada pela empresa, não houve indenização ou compensação pelas perdas restantes, o que deixou um sentimento de injustiça.

Reconheço que a gestão atual da Zenit Games tem sido consideravelmente melhor do que as empresas anteriores. Contudo, situações como a descrita demonstram que ainda há muito a ser aprimorado, especialmente no que diz respeito ao suporte ao jogador e à forma de tratar problemas operacionais. Procedimentos mais ágeis, justos e que evitem penalizações indevidas são fundamentais para manter um ambiente saudável e confiável para todos os jogadores.

Reitero a importância de revisar os procedimentos relacionados à Black List e ao bloqueio generalizado de IDs ou procedimentos de punição antecipada à comprovação da infração. Essas práticas, além de injustas, causam frustração e prejudicam a experiência de jogadores honestos que não cometeram qualquer irregularidade. A busca por soluções que minimizem o impacto ao jogador deve ser uma prioridade da empresa.

Agradeço pelo desbloqueio de minhas IDs e espero que este relato contribua para melhorias futuras, garantindo que outros jogadores não passem por situações semelhantes.


RadarDruid, agradeço pelo apoio e pelas informações valiosas que compartilhou. É muito importante saber que temos membros da comunidade bem informados e dispostos a ajudar a tornar o ambiente do Priston Tale mais justo e saudável para todos os jogadores.

Concordo plenamente com sua análise e acho que suas colocações reforçam a seriedade do problema e evidenciam que devemos sempre lutar por nossos direitos, mesmo em situações que, à primeira vista, pareçam irrelevantes.

A união da comunidade é essencial para que possamos exigir melhores práticas da empresa e garantir que todos os jogadores tenham um ambiente justo e respeitoso dentro do jogo. Acredito que, com discussões como esta e o engajamento da comunidade, conseguiremos incentivar melhorias significativas.

Estarei atento a situações futuras, sempre buscando contribuir para que o BPT traga uma experiência positiva para todos nós.


Um bom jogo a todos e peço que a Zenit Games faça uma boa reflexão sobre as práticas de bloqueios e punições aos jogadores, e como o atendimento tem sido feito.