você já teve item perdido em troca? ja teve item retirado da sua conta sem nenhuma analíse?

[Malokera]

Já aconteceu comigo algumas vezes de passar algum determinado item em trade ou até mesmo sheltons e após ambos aceitarem a troca o item simplesmente sumia, conduto eu mandava suporte e conseguia o item perdido restaurado novamente. hoje ontem tive um colar e anel perdido em trade e recebo essa mensagem do suporte.


Para que seu caso seja atendido de forma adequada, informamos que será necessário realizar uma análise detalhada no item, através dos logs do servidor.

Para que possamos executar este processo, será necessário que o jogador autorize o procedimento, expressando, claramente, através da reabertura deste chamado, que pode ser realizado clicando no botão correspondente logo mais abaixo.

Dependendo do item e de quando o mesmo foi adquirido pelo jogador in game, informamos que a análise pode ser extensiva e a conclusão do chamado pode demorar mais do que o prazo normal estimado.

Entretanto, deixamos o jogador ciente de que caso o item seja identificado como ilícito e/ou duplicado, o mesmo poderá ser removido da sua ID de jogo, todas suas variantes, se houverem, serão removidas, também, de todos os servidores. Contudo, o investimento realizado no item pelo jogador, poderá ser restituído quando solicitado.

Ficamos no aguardo para dar continuidade ao seu atendimento.


O seu chamado foi Concluído.


gostaria que algum game master se manifestasse aqui de forma clara, sobre o assunto. já aconteceu o mesmo fato comigo e nunca tive problema algum sempre foi resolvido até mesmo com o mesmo item em questão já aconteceu. eu quero a solução do caso.

[IEmbaixadorI]

é aquilo né item dropado é melhor do que comprar sem saber a procedência (se for comprado em loja ponto positivo, mercado paralelo só lamento) teve uma época negra do bpt onde rolava mto item clonado vários foram removidos mas sempre existe algo que ficou perdido ... pode ser que tenha ocorrido algo assim com os itens

[jeanjpx]

Mesmo que o item seja ilícito o valor gasto nele sera restituído de alguma forma;

"Contudo, o investimento realizado no item pelo jogador, poderá ser restituído quando solicitado."

Ponto para a zenit, pois por mais que o item seja comprado por valores de dinheiro real fora do jogo, o player nunca teve a obrigação de saber se o item é lícito ou não, pois de certa forma isso é algo que o jogador não tem possibilidade de saber.

[[GM]Titania]

É importante ressaltar que ressarcimentos ocorrem para transações regulares de acordo com os Termos de Uso e Regulamento dos Serviços do Jogo, jeanjpx. Isso quer dizer: Pergaminhos Restauradores, Personalização de Item, Item Unlock e, a depender da situação, Ouro gasto também.
Não cobrimos transações feitas pelo mercado paralelo, até porque esse tipo de comércio é tido como ilícito e a Central de Suporte Online não se responsabiliza por possíveis danos de acordo com a regulamentação. =]

[jeanjpx]

Entendi!

Bom! de qualquer forma oque não pode ser resolvido pela empresa no jogo o poder judiciário resolve né!?, afinal a empresa remover ex: um item que valha 5mil reais "Colar do Yagditha" e falar que é item ilícito e não se responsabilizar pelo danos causados ao comprador por ter sido feito uma compra fora de jogo, não tira a responsabilidade da empresa quanto ao item. Regulamentações da empresa são algumas normais internas do jogo, não são as leis que regem quando é obrigado a indenizar ou não, afinal! o mesmo é situado em solo brasileiro, respeitando as leis brasileiras!

[Malokera]

é aquilo né item dropado é melhor do que comprar sem saber a procedência (se for comprado em loja ponto positivo, mercado paralelo só lamento) teve uma época negra do bpt onde rolava mto item clonado vários foram removidos mas sempre existe algo que ficou perdido ... pode ser que tenha ocorrido algo assim com os itens

o item foi dropado meu mano, uma coisa nao tem nada aver com a outra. eu perdi o item em troca, logo depois tentei passar outros itens tipo shelton sumiu tambem!

[jeanjpx]

Mano, aceita os termos e caso eles digam que é ilícito pede a restituição dos valores gastos nele conforme a respotas:

"Contudo, o investimento realizado no item pelo jogador, poderá ser restituído quando solicitado."

[[GM]Titania]

Opa, Malokera! Bom dia, tudo bem?

Não temos o costume de realizar atendimentos da Central de Suporte Online por aqui, até porque são equipes distintas. Expliquei melhor nesse post.
Quando é solicitada autorização para análise do item, é porque é de fato necessário. Mais esclarecimentos podem ser fornecidos pela própria Central de Suporte Online.
Peço, por favor, que continue seu atendimento no canal correto, como já tem feito, tudo bem? É importante para a própria centralização do seu caso. =]

Grande abraço!