ID´s na Blacklist

[Yurienathy]

Acabo de criar um char no servidor valento, fui direto pra oasis upar (como de costume com novos chars), porem com a alta taxa de XP, a ID foi direto para blacklist, porem, nao consigo logar nenhuma outra conta, pois todas constam como blacklist.

Ja foi aberto chamado, porem ainda sem retorno.

[Yurienathy]

Estranho é que dizem que o tratamento de blacklist é prioritario, mas sinceramente nao parece ser.

Os GM´s parecem so dar atenção ao discord, onde apenas os top ranking podem postar seus reports de bugs.

[user3k]

Olá
Recomendo postar no facebook deles, lá, eles se preocupam com a imagem e respondem de imediato (ou quase). Aqui, pode demorar dias, semanas, ou nem responder.
Enfim, vou ajudar, já que a empresa deixa o fórum largado as traças (não queima a imagem igual facebook).
O suporte não é automatico, demora algumas horas.
Quando caí na blacklist demorou umas 4-5 horas se não me lembro.
E sim, bloqueia IP, se você resetar o seu modem/equipamento internet, e pegar outro IP, pode logar outra conta.

[[GM]Titania]

Boa tarde, Yurienathy! Tudo bem?

Analisei o seu caso, e vi que foi atendido menos de 1 hora depois do ocorrido. O atendimento da área de Black List é, de fato, prioritário. =]
O Discord não é o único meio de comunicação que damos atenção. Dividimos entre Central de Suporte Online, Fórum e Facebook, com equipes diferentes, afim de atender demandas distintas. Cada plataforma tem seu modelo, e nenhum é de respostas imediatas. Procuramos estar presentes ao máximo porém, nem sempre é possível. De qualquer forma, estamos sempre de olho no que está ocorrendo por aqui, mesmo que não respondamos de imediato.
Reclamar no Facebook ou no Fórum não vai agilizar. São equipes distintas. Nestes canais, sempre são tiradas dúvidas e coletados feedbacks, mas não são atendidos chamados do suporte.
Reclamações com críticas construtivas são sempre bem vindas, elas fazem a gente crescer! Estamos em processo constante de otimização interna, para melhor atendê-los.

Peço desculpas por quaisquer transtorno ocasionados e fico à disposição!

[[GM]Titania]

Opa, user3k!

Agradeço por ter vindo dar seu ponto de vista mais detalhado, assim pude entender com mais profundidade o que quis dizer.

Eu concordo muito com você quando diz que o Fórum passou espaços de tempo sem respostas. Não tem como negar. Inclusive, nós mesmos nos desculpamos quando demoramos muito a vir responder algo, e temos procurado melhorar no que nos for possível. Aproveito a oportunidade, também, para nos retratar para você. Detesto que tenha ficado com uma impressão tão ruim do atendimento por aqui. Não é isso que queremos. Por isso, saiba que seu ponto de vista será levado em consideração, antes de tudo.

Eu gostaria de pontuar alguns tópicos que foram tratados, como forma de esclarecimento de como funciona nossos processos internos quando se trata da nossa relação com vocês.

No Facebook, temos uma equipe específica (a de marketing) que cuida do atendimento por lá. São solucionadas questões como problemas ao logar, dúvidas e coleta de feedbacks. Quem entra muito em contato por lá sabe que a galera não tem acesso ao sistema e, por isso e por não ser a área específica, não trata de assuntos mais técnicos e aprofundados. Por isso, as respostas são mais dinâmicas e rápidas.

Já aqui no Fórum, é diferente. Temos sim tópicos que trazem questões muito parecidas com perguntas tratadas no Facebook, mas é mais do que isso. Aqui, a intenção é que a comunidade interaja, e nós, Game Masters, moderemos. Confira:

O Fórum do Priston Tale é um espaço virtual da comunidade e para a comunidade de jogadores, que visa à sua agregação e possibilita a troca de experiências e discussões a respeito de todos os temas relacionados ao Priston Tale.
Compartilhe as suas builds, discuta sobre o balanceamento de classes, desenvolva estratégias para o SoD e Bless Castle, demonstre os seus talentos artísticos, divirta-se e socialize nesse mais novo canal de comunicação desenvolvido especialmente para você.
Visando a manter a boa convivência social nesse espaço da comunidade, o Fórum do Priston Tale é moderado pelos nossos Game Masters.

Esse trechinho foi tirado da notícia de lançamento, disponível aqui.
Para casos como o relatado nesse tópico, nós temos a Central de Suporte Online, que tem equipe direcionada. É por isso que falei que o Fórum e o Facebook não atendem suporte, porque tem coisa que tem que ser tratada por lá, por conta das ferramentas necessárias e o atendimento melhor direcionado e eficaz.
Aqui não é a Central de Suporte Online, e não é a página do Facebook. Cada um tem seu papel. Procuramos dividir bem esses setores, assim, podemos atendê-los melhor.
Dentro desse cenário, então, trazermos uma equipe com objetivo diferente, como a do Facebook, pra cá, não é tão viável pois a demanda é outra e mais técnica, com um formato também distinto.
Reforço que entendo seu ponto sobre atender casos mais rápidos, e levei para consideração na nossa organização de atendimento!

Espero que compreenda o nosso ponto de vista também, e estou super à disposição se ficou alguma dúvida, ou até mesmo para continuarmos o assunto, se necessário!

Grande abraço.

[user3k]

Oi [GM]Titania


"Aqui não é a Central de Suporte Online, e não é a página do Facebook. Cada um tem seu papel. Procuramos dividir bem esses setores, assim, podemos atendê-los melhor."

Independente de como vocês vêem isso, o resultado é apenas um - insatisfação do usuário.
E mesmo não sendo a Central de Suporte, ou Facebook, os usuários muitas vezes não fazem esta distinção, e pelo que vi, isso não vai mudar - volta e meia, questões pertinentes ao Suporte ou Facebook caem aqui, e ficam no limbo.

"São solucionadas questões como problemas ao logar, dúvidas e coleta de feedbacks."
Mas muitas questões aqui são exatamente estas.... e uma questão como a de post, teria tido a mesma resposta que você deu ao autor do post, se ele tivesse postado no Facebook. Isto que falta aqui. Outras questões são respondidas pela comunidade, mas questões simples, sobre o jogo, de suporte, quem deveria se interessar é vocês.

"Dentro desse cenário, então, trazermos uma equipe com objetivo diferente, como a do Facebook, pra cá, não é tão viável pois a demanda é outra e mais técnica, com um formato também distinto."
Não precisa trazer 'uma equipe'. Como disse, aqui em geral é um post por dia, dois... e apenas os posts igual a este, como dúvidas relativas a suporte, poderiam sim, ser atendidas por alguém que desse uma olhada diária neste fórum. Não perderia mais do que minutos, pois apenas responderia tópicos igual a este.

Enfim, acho que meu ponto foi entendido, obrigado.

[[GM]Titania]

Eu compreendo a reação final que quis trazer, user3k, e acho muito pertinente ter tocado nesse assunto. O que eu quis não foi de alguma forma apenas justificar, mas trazer o ponto de vista como empresa para que nossa conversa pudesse englobar todos os fatores que compõem a situação. Assim, nossa troca fica mais completa, por você me trazer o seu ponto de vista como jogador, e eu, como Game Master! =]

Seu ponto foi entendido sim. De novo, agradeço por expôr seu ponto e se propôr a conversarmos sobre!

[Yurienathy]

user3k concordo com o que disse acima.
Obrigado por se posicionar a favor dos players.


Sabe, talvez não criaríamos tópicos repetitivos, ou com questões simples, se o suporte fosse mais ágil e eficaz.

Estou com um chamado aberto desde o dia 18/12, e sem retorno algum, por parte da Zenit, criei um tópico aqui, para ver se algum GM poderia pelo menos dar um retorno, pra eu saber se já estava em tratamento ou talvez me passar uma previsão de solução, mas também não tive retorno, aí a gente vê os gms respondendo diversos tópicos (sem contar o discord) o meu vai ficando lá, "largado as traças', sem retorno, isso da uma impressão de que a minha questão é menos importante que as demais.

Mas enfim, o jeito é aguardar.

[[GM]Titania]

Seu caso é mais específico, e, na verdade, não é que tenha menos importância, muito pelo contrário! Sobre isso, Yurienathy, eu respondi há pouco no seu tópico mesmo.

[OGnobru]

Também entrei na black list, depois de anos sem jogar resolvi matar a saudade
gastei até um dinheiro, e me acontece uma dessas sem motivo algum.
Mas fazer o que né, não tem jeito, aguardo suporte !!!

[[GM]Titania]

Ei, OGnobru!
Lamento por não ter lhe respondido antes por aqui. Estava revisando os tópicos e percebi que não tinha um retorno ainda.
Vi que foi respondido no mesmo dia, sendo liberado de acordo. Quando ocorrer alguma situação dessas, é só aguardar a Central de Suporte Online mesmo, inclusive para entender os motivos da análise.